Contatti Diretti
L'Assistenza Giusta, al Momento Giusto
Ogni richiesta ha la sua storia e la sua urgenza. Un guasto tecnico richiede interventi diversi da una richiesta di fatturazione o un'attivazione nuova. In Telecom Italia Premium, non incanaliamo tutto in un unico call center generico. La nostra struttura di contatto è progettata per reindirizzarti verso l'esperto competente sin dal primo istante, riducendo i passaggi e, soprattutto, i tempi di attesa.
Identifica il tuo bisogno per attivare il canale corretto: assistenza tecnica h24, supporto commerciale dedicato o gestione contrattuale.
"Avere a portata di mano il numero di matricola del modem accelera l'intervento tecnico."
Il Tuo Punto di Contatto Esatto
Seleziona lo stato della tua utenza per rivelare il percorso di supporto ottimale. Non è un wizard complicato, ma una guida chirurgica verso la soluzione.
Utente Attivo
+Problemi tecnici, fatturazione, cambio piano.
- Guasto tecnico: Chat 24/7 o Numero Verde Tecnico 800 123 4567.
- Fatturazione: Email a
billing@telecomitalia-premium.ito Sportello Fatture. - Cambio Piano: Area Clienti MyTIM o Chiamata al 119.
Nota: Tieni a portata di mano la matricola del modem.
In Attivazione
+Nuove utenze, portabilità, installazione.
- Attivazione Immediata: Chiamata al 119 (Lun-Ven 9-18).
- Portabilità: Sportello Portabilità via email o Store Fisico.
- Installazione: Richiesta appuntamento online (48h di preavviso).
Richiede: Documento d'identità e Codice Fiscale.
Business / Ufficio
+Contratti, SLA, gestione account multipli.
- Supporto Dedicato: Numero Verde Business 800 987 6543.
- Acquisti e Contratti: Email a
enterprise@telecomitalia-premium.it. - Emergenze: Priorità di smistamento diretto al NOC.
Disponibile Lun-Ven 9:00-18:00. In caso di guasto totale, attivazione diretta 24/7.
Trasparenza sui Tempi: Cosa Aspettarsi
Media Attesa Telefonica
Picchi osservati durante Black Friday e emergenze meteo: 12-15 min. Consigliamo chat in questi periodi.
Risoluzione Primo Contatto
Problemi tecnici standard (reset porta, DNS) risolti in < 5 minuti via chat automatica.
Il Compromesso: Velocità vs. Complessità
La chat istantanea risolve il 90% delle richieste semplici senza attesa.
Richieste complesse (configurazioni avanzate router) necessitano del canale telefonico.
- Mitigazione 1: La chat intelligente passerà automaticamente la tua richiesta all'operatore umano se rileva complessità.
- Mitigazione 2: Richiedi una "Chiamata Prioritaria" tramite l'app per evitare l'attesa in linea.
Canali Diretti Categorizzati
Quartier Generale Roma
La nostra sede principale si trova nel cuore di Roma, a due passi da Piazza di Spagna. È il punto di riferimento per le attività amministrative, i contratti corporate e le demo tecnologiche.
Indirizzo:
Piazza di Spagna, 1
00187 Roma RM, Italia
Orari Ricevimento:
Lun - Ven: 9:00 - 18:00
Contatto Diretto:
+39 06 3600 4399
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